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如何选择合适的呼叫中心运营模式?
发布日期:2016-3-4 10:16:28

 现代呼叫中心涉及到计算机技术、集成技术、数据仓库技术、团队管理等很多方面的内容。它已经成为统一、成熟、有效的服务工作平台,采用统一服务界面。为用户提供系统化、个性化、人性化的服务,极大提升了企业服务的用户体验。可以这么说吧,呼叫中心是企业高效运营不可缺少的配置,以及和企业连成完整的综合服务系统。她是在利用现代通讯与计算机技术,能高效处理企业电话呼叫业务。
    
通常我们常说的呼入型呼叫中心,它只是负责接听来电,为来电客户提供服务与支持。呼出型呼叫中心功能是市场营销和电话销售活动,是为企业带来利润的中心。
    呼叫中心就是相对集中服务组合,由一批坐席人员构成的服务机构,一般会使用计算机通讯技术,处理来自客户的咨询,它拥有同时处理大量来话的功能,以及主叫号码显示,还能将来电自动合理分配给相应的坐席人员,同时记录和储存所有通话信息。
    呼叫中心建设模式:外包、自建、托管,它们系统功能上基本一样。大家根据业务对号入座进行选择。