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自建型呼叫中心
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  自建式呼叫中心是使用到呼叫中心的用户(政府或企业)自己投资建设的呼叫中心,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,并与企业的业务系统进行有效融合,形成一套完整的通讯服务系统。一次性投入,后期维护成本低廉。其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务,并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

 

 自建型呼叫中心的优势:

  一、系统构建选择空间大:呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择。

  二、 符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

  三、 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

  自建呼叫中心系统给企业带来的好处

  1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求,灵活组网布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。

  2、定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。

  3、从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,节省投入成本。

  4、从长期投资和运营来看,可以降低企业运营成本;

  5、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。

  6、座席话务员由企业自己培训,对产品和流程况较清楚,能够快速的受理业务,解决和客户问题,提高客户的满意度,提升企业形象。

  7、选择自建型呼叫中心,可以为客户提供专业性较强和本地化的服务,保密性也较强,采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

  8、自建呼叫中心,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。




自建型呼叫中心费用主要包括哪几块?


自建型呼叫中心费用主要包括:软件、硬件2大部分。

软件部分主要包括:外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。

外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

座席并发授权数:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

硬件部分:网关、呼叫中心服务器。
从下图组网方式可以看出:企业的线路不一样,呼叫中心厂商所配置的网关也不一样;网关主要起信号的转换功能。呼叫中心服务器:根据企业的业务需求及外线并发数,配置不同性能的呼叫中心服务器。

另:深海捷呼叫中心系统支持:普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路,线路接入方式。
 

座席端支持:普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。ttt.png


Sky E                   Sky ES:多媒体呼叫中心主机系统,通信处理的核心交换设备。

                

                             语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。

               

                      中继网关:位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTN、NGN网络,实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口

(F                         

                               (FXO口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。

                 

                              IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。