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苏州真如通信技术有限公司

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真如通信呼叫中心平台是由真如通信技术有限公司自主研发的新一代IP分布式呼叫中心系统。系统基于当前先进的NGN软交换技术,不仅具有IP-PBX的全部功能,同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、电子传真以及第三方开发接口,可与企业自有CRM、ERP、OA等信息系统无缝融合,集成更加丰富的应用。


电话车险专业版借鉴了电销车险精英团队的业务流程、管理经验,在客户关系管理CRM系统上做了更多行业化定制。系统集成坐席工作流、算价、短信、核保、财务,目的是整合客户资源、提升坐席工作效率、准确报价提高成功率,通过电子化流程提升部门协同能力,为销售团队在激烈的竞争中赢得制胜先机。


保险行业电销中心坐席规模较大,通常自建呼叫中心系统。自建集中部署式呼叫中心可强化对坐席现场管理,数据保密性好。初期建设投入大,但长期使用成本低。存在的不足就是需要配备IT维护人员。自建型呼叫中心系统一般没有配备大互联网带宽,无法发展大量远程坐席。


我们推荐保险行业自建集中部署型呼叫中心,但并不适合如下特性的保险代理机构。
1、在城市中分店较多,每个店面均有数名销售人员;
2、由传统保险销售向电销行业发展,业务处于快速成长阶段或变化状态;
3、对电销模式或系统效果存在尝试心态;
4、缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队;
5、希望专注核心业务,对非主营业务倾向外包;


这样特性的保险代理机构为数不少,他们的业务发展阶段及部门设置方式不适合自建,适合使用云呼叫中心。
云计算呼叫中心模式的核心价值是整合企业异地资源、移动资源以及更多的企业外部资源,帮助企业营销部门达到从效率到效果的提升。


云呼叫中心按需付费、无需维护的优点可以让消除上述类型客户的疑虑,其次云呼叫中心的大带宽能力可满足各分点快速访问。针对保险行业,我们对每个客户提供一台独立的云服务器,不仅保障性能,更保障数据安全性。


由于云呼叫中心系统是按坐席收月租费用,随着坐席规模逐渐增大,业务利润增加,自建呼叫中心成为另一种选择。此时,我们可以将云呼叫中心数据平滑迁移到自建呼叫中心,保障业务延续性。